1 Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito elanwireless.it è:
Ew s.r.l.
Sede operativa: Via G. Puccini 99, 33074 Fontanafredda (PN) — c/o Unieuro
Sede legale: Via Pizzati 13b, 33080 Fiume Veneto (PN)
P.IVA: 01851450930
Email: info@elanwireless.it
PEC: postacert@pec.elanwireless.it
2 Tipologie di dati raccolti
Il sito raccoglie dati personali esclusivamente nelle seguenti circostanze, sempre su iniziativa volontaria dell'utente:
- Dati di navigazione tecnica — indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, ora e data di accesso. Trattati in forma anonima o pseudonimizzata dai sistemi di hosting.
- Contenuto delle conversazioni — testo digitato dall'utente nell'assistente AI testuale o audio della voce nell'assistente vocale.
- Dati di contatto — nome, email, messaggio inseriti volontariamente nel modulo contatti.
- Dati tecnici di sessione — identificativo di sessione anonimo (
session_id) e contatori di utilizzo salvati localmente nel browser dell'utente.
Non vengono raccolti dati sensibili (salute, origine etnica, convinzioni religiose o politiche) né dati di minori. Il sito non usa cookie di profilazione né sistemi di tracciamento per finalità pubblicitarie.
3 Assistente AI testuale (chat)
La pagina Assistente AI mette a disposizione una chat alimentata dalla piattaforma AgentForge (Acab). Il flusso tecnico è il seguente:
- Il messaggio dell'utente viene inviato a una funzione server-side ospitata su Netlify (
/.netlify/functions/agentforge-chat). - La funzione aggiunge la chiave API e inoltra la richiesta ai server AgentForge in modo sicuro, senza esporre credenziali al browser.
- La risposta dell'agente viene restituita in streaming al browser e mostrata nella chat.
Cosa viene salvato nel browser dell'utente:
elan_sidin sessionStorage: identificativo di sessione anonimo, eliminato automaticamente alla chiusura del tab/browser._ecin localStorage: contatore dei messaggi inviati nelle ultime 24 ore (limite: 5 messaggi/giorno). Non contiene testo dei messaggi.
Il contenuto delle conversazioni transita attraverso i server di AgentForge. Non vengono aggiunti dati identificativi alla richiesta. L'utente è invitato a non inserire dati personali sensibili (codici fiscali, dati bancari, password) nella chat.
Per esercitare il diritto di cancellazione dei dati eventualmente conservati da AgentForge, scrivere a info@elanwireless.it: Ew s.r.l. provvederà a inoltrate la richiesta al responsabile del trattamento competente.
4 Assistente AI vocale (chiamata)
La pagina Chiama l'Assistente attiva una chiamata vocale WebRTC tramite la piattaforma Retell AI. Il flusso tecnico è il seguente:
- Al click su "Avvia chiamata", il browser richiede l'accesso al microfono tramite le API standard del sistema operativo.
- Una funzione server-side (
/.netlify/functions/start-call) ottiene un token di accesso temporaneo da Retell AI, senza esporre la chiave API. - Il flusso audio è gestito tramite WebRTC direttamente con i server Retell AI per la durata della chiamata (max 3 minuti).
- Una trascrizione live è mostrata a schermo durante la chiamata.
Dati audio e trascrizioni: l'audio catturato dal microfono e le trascrizioni generate vengono trattati da Retell AI secondo la propria informativa privacy. Ew s.r.l. non archivia registrazioni audio sul proprio server.
Dato salvato nel browser: _vc in localStorage — contatore delle chiamate nelle ultime 24 ore (limite: 2 chiamate/giorno). Non contiene audio né trascrizioni.
Il microfono viene attivato solo su consenso esplicito dell'utente al momento dell'avvio della chiamata e disattivato non appena la chiamata termina. L'utente può silenziare il microfono o terminare la chiamata in qualsiasi momento.
Per esercitare il diritto di cancellazione dei dati vocali eventualmente conservati da Retell AI, scrivere a info@elanwireless.it.
6 Base giuridica del trattamento
| Trattamento | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|
| Risposta a messaggi chat e chiamate vocali | Art. 6(1)(b) — esecuzione di un servizio richiesto dall'utente |
| Gestione del modulo contatti | Art. 6(1)(b) — risposta a richiesta dell'interessato |
| Log tecnici di navigazione | Art. 6(1)(f) — legittimo interesse alla sicurezza informatica |
| Contatori di sessione (rate limit) | Art. 6(1)(f) — legittimo interesse alla protezione del servizio da abusi |
7 Conservazione dei dati
I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:
| Dato | Durata conservazione |
|---|---|
Sessione chat (elan_sid) |
Durata della sessione browser — eliminata alla chiusura del tab |
Contatori rate limit (_ec, _vc) |
24 ore, poi sovrascritti automaticamente |
| Messaggi di posta / modulo contatti | Il tempo necessario a gestire la richiesta, max 12 mesi |
| Log tecnici Netlify | Secondo le politiche di Netlify (tipicamente 30 giorni) |
| Conversazioni AI (AgentForge) | Secondo le politiche di AgentForge — richiedibile cancellazione a info@elanwireless.it |
| Dati vocali (Retell AI) | Secondo le politiche di Retell AI — richiedibile cancellazione a info@elanwireless.it |
I dati non vengono venduti, ceduti a terzi per finalità commerciali, né usati per profilazione pubblicitaria. Il loro utilizzo è limitato all'erogazione del servizio richiesto.
8 Responsabili esterni del trattamento
Per erogare i servizi descritti, Ew s.r.l. si avvale di fornitori terzi designati come Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:
| Fornitore | Ruolo | Sede |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Hosting del sito e funzioni server-side | USA (copertura SCCs / DPF) |
| AgentForge (Acab) | Elaborazione conversazioni AI testuali | UE |
| Retell AI | Elaborazione chiamate vocali AI | USA (copertura SCCs) |
Con ciascun fornitore è stipulato o è in essere un accordo di trattamento dei dati (DPA) conforme all'art. 28 GDPR.
9 Trasferimenti verso paesi terzi
Netlify e Retell AI operano con infrastrutture negli Stati Uniti. I trasferimenti di dati verso questi fornitori sono disciplinati da Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46 GDPR, che garantiscono un livello di protezione adeguato.
AgentForge opera all'interno dell'Unione Europea; per questo fornitore non si applicano garanzie particolari di trasferimento internazionale.
10 I tuoi diritti
In qualità di interessato, hai il diritto di:
- Accesso — ottenere conferma del trattamento e copia dei dati che ti riguardano (art. 15 GDPR).
- Rettifica — far correggere dati inesatti o incompleti (art. 16 GDPR).
- Cancellazione — richiedere la cancellazione dei tuoi dati (art. 17 GDPR), salvo obblighi di legge che ne impongano la conservazione.
- Limitazione — richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze (art. 18 GDPR).
- Portabilità — ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile da macchina (art. 20 GDPR), ove applicabile.
- Opposizione — opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (art. 21 GDPR).
- Revoca del consenso — ove il trattamento sia basato sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudizio per la liceità del trattamento precedente.
- Reclamo — presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Come esercitare i tuoi diritti: scrivi a info@elanwireless.it indicando la tua richiesta. Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto dall'art. 12 GDPR. La richiesta di cancellazione verrà evasa senza necessità di fornire motivazione.
11 Modifiche alla presente informativa
Ew s.r.l. si riserva il diritto di aggiornare questa informativa in caso di modifiche normative, tecnologiche o operative. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. In caso di modifiche sostanziali, verrà inserito un avviso temporaneo sul sito.
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento dei tuoi dati, contattaci a info@elanwireless.it.
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Scrivi a info@elanwireless.it — rispondiamo entro 30 giorni.
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